Handelsbetingelser for Ravio

Version 1.0 · Gældende fra 16. august 2026

Disse handelsbetingelser gælder når du som forbruger bestiller mad og drikke via Ravio-platformen (webapp og app). Læs dem igennem, inden du bestiller. Ved at afgive en bestilling accepterer du betingelserne.

1. Hvem vi er, og hvad Ravio er

Ravio drives af EasyWebSystems, CVR-nr. 31622204, Grønnegade 4, 4800 Nykøbing F ("Ravio", "vi", "os").

Ravio er en formidlingsplatform. Vi formidler bestillinger mellem dig og det spisested, du bestiller fra. Spisestedet er sælger af maden og er ansvarlig for tilberedning, indhold, allergenoplysninger, kvalitet og — hvis spisestedet selv leverer — for leveringen. Ravio er ikke part i købsaftalen om selve maden, men stiller platformen, betalingsafviklingen og kundeservicen omkring bestillingen til rådighed.

2. Bestilling og aftaleindgåelse

• En bestilling er bindende, når du gennemfører betalingstrinnet i checkout.
• Aftalen om køb af mad indgås mellem dig og spisestedet, når spisestedet bekræfter din bestilling. Bekræfter spisestedet ikke (fx fordi der er lukket eller udsolgt), gennemføres handlen ikke, og et eventuelt reserveret beløb frigives.
• Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, når spisestedet har accepteret bestillingen. Gem den som dokumentation.
• Menukort, priser og åbningstider vises som spisestedet har oplyst dem. Åbenlyse fejl (fx en pris der tydeligt er forkert) er ikke bindende.

3. Priser, gebyrer og betaling

• Alle priser er i danske kroner og inkl. moms (25 %).
• Den samlede pris — varer, eventuelt leveringsgebyr, servicegebyr og lovpligtigt bæreposegebyr — vises tydeligt, før du betaler.
• Vi accepterer betaling med Visa, Mastercard, MobilePay samt Apple Pay og Google Pay, i det omfang det tilbydes i checkout. Betalinger afvikles af vores betalingspartner Stripe.
• Ved bestilling reserveres (autoriseres) beløbet på dit betalingsmiddel. Beløbet hæves (trækkes) først, når spisestedet har bekræftet ordren, jf. lov om betalinger. Bliver ordren ikke bekræftet, frigives reservationen typisk inden for få bankdage.
• Kvittering sendes til den e-mail, du oplyser ved bestilling.

4. Fortrydelsesret

Tilberedt mad og drikke er letfordærvelige varer og er derfor undtaget fra den 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4. Det betyder, at du ikke kan fortryde en bekræftet bestilling.

Du kan dog annullere en bestilling gratis, så længe spisestedet endnu ikke har bekræftet den — se punkt 6.

5. Levering og afhentning

• Ved levering bringes ordren til den adresse, du oplyser, hvis adressen ligger inden for spisestedets leveringszone. Det er dit ansvar at oplyse en korrekt adresse og at være tilgængelig på det oplyste telefonnummer.
• Ved afhentning henter du selv ordren på spisestedets adresse på det oplyste tidspunkt.
• Oplyste leveringstider er estimater og kan påvirkes af travlhed, vejr og trafik.

6. Annullering

• Du kan annullere gratis, indtil spisestedet har bekræftet ordren.
• Efter bekræftelse er tilberedning som udgangspunkt påbegyndt, og bestillingen kan ikke længere annulleres. Kontakt spisestedet via ordresiden hurtigst muligt, hvis noget er galt.
• Spisestedet kan afvise eller annullere en ordre (fx ved udsolgt vare eller lukketid). Sker det, betaler du ikke, eller et hævet beløb refunderes.

7. Reklamation og mangler

• Er der noget galt med din ordre (forkert, manglende eller mangelfuld vare), skal du reklamere direkte til spisestedet via chatten på ordresiden — helst inden for 2 timer efter modtagelse, så forholdet kan dokumenteres.
• Som forbruger har du de rettigheder, der følger af købeloven, over for spisestedet som sælger.
• Ravio hjælper gerne med at formidle kontakten og kan efter en konkret vurdering tilbyde hel eller delvis refusion via den oprindelige betalingsmetode. Ravio er ikke ansvarlig for madens kvalitet.

8. Allergener og fødevaresikkerhed

Oplysninger om allergener og indhold gives af spisestedet. Har du allergier eller særlige behov, skal du altid kontakte spisestedet direkte før bestilling for at få be- eller afkræftet indholdet. Ravio kan ikke garantere for allergenoplysningerne og er ikke ansvarlig for allergiske reaktioner.

9. Aldersgrænser

Bestilling af alkohol og andre aldersbegrænsede varer forudsætter, at du opfylder den lovpligtige aldersgrænse. Spisestedet og et eventuelt bud kan kræve gyldig legitimation ved udlevering og kan afvise udlevering, hvis alderskravet ikke kan bekræftes.

10. Din konto og adfærd

• Du kan bestille som gæst eller oprette en konto. Opretter du en konto, er du ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige.
• Du må ikke misbruge platformen, herunder afgive falske bestillinger, omgå betaling eller anvende platformen i strid med lovgivningen.

11. Anmeldelser

Du kan anmelde et spisested efter en gennemført ordre. Anmeldelser skal være reelle og saglige. Vi kan fjerne anmeldelser, der er ulovlige, injurierende, vildledende eller i strid med god skik.

12. Ansvarsbegrænsning

Ravio er formidler og hæfter ikke for spisestedets ydelser, herunder madens kvalitet, allergenhåndtering, forsinkelser eller fejl i leveringen. Ravio er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader. Intet i disse betingelser begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk ret.

13. Immaterielle rettigheder

Ravio-navnet, -logoet og platformens indhold tilhører EasyWebSystems eller vores licensgivere og må ikke anvendes uden forudgående skriftligt samtykke.

14. Ændringer af betingelserne

Vi kan opdatere disse betingelser. Væsentlige ændringer varsles, og for kontohavere kan fortsat brug kræve accept af de nye betingelser. Den til enhver tid gældende version findes på ravio.dk.

15. Klageadgang

Er du ikke tilfreds, så kontakt os først på [email protected], så vi kan forsøge at løse sagen.

Du kan indbringe en klage over et køb for Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — www.forbrug.dk. EU-Kommissionens onlineklageportal (ODR) kan desuden benyttes: ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler bestemmer andet.

17. Kontakt

EasyWebSystems · CVR 31622204 · Grønnegade 4, 4800 Nykøbing F · [email protected]