En lille platform med stor respekt for lokale spisesteder
Ravio er ikke en startup med 30 medarbejdere og 50 millioner i venturekapital. Det er én udvikler der har set lokale spisesteder give 30-40% af deres omsætning til udenlandske platforme, og syntes det måtte kunne gøres anderledes.
Hvorfor Ravio findes
Når du bestiller en burger fra dit lokale spisested via en stor international platform, går det meste af det du betaler ekstra ikke til restauranten, det går til platformens kommission, leveringsgebyrer, betalingsgebyrer og marketing-tilkøb. For de fleste små restauranter ender den effektive platform-omkostning på 30-40% af omsætningen.
Ravio er bygget for at vende det forhold om. Lavere fast kommission. Ingen bud-på-placering. Restauranten ejer sine egne kunder. Og når Just Eat valgte at lukke Danmark efter 25 år, blev det ekstra tydeligt at lokale spisesteder har brug for et alternativ der ikke kan trække sig ud, fordi det er bygget her.
Hvem står bag
Ravio er pt. udviklet og drevet på fritidsbasis af én person. Det betyder at jeg selv koder hver feature, læser hver support-mail og personligt behandler hver restaurant-ansøgning. Det betyder også at jeg er meget bevidst om hvad jeg lover.
Det er en styrke for restauranter og kunder: ingen mellemlag, ingen offshore-callcenter, ingen agenda om at vækste til exit. Det er også en begrænsning: jeg kan ikke svare på telefonen kl. 22 en torsdag, og jeg kan ikke love at en mail er besvaret samme dag.
Til gengæld er ambitionen helt klar: bygge platformen op gradvist, holde kommissionen lav, og altid være ærlig om hvad der virker, hvad der ikke virker endnu, og hvor jeg er på vej hen.
Hvordan jeg tager support
Jeg prioriterer e-mail. Det er ikke fordi telefon er for dyrt at sætte op, det er fordi e-mail giver mig tid til at læse din situation ordentligt, slå op i din konto, og svare med noget konkret frem for et hurtigt "jeg kigger på det".
For restauranter: skriv til mig via dine kontoindstillinger eller direkte til [email protected]. Forvent svar inden for et par hverdage. Akut nedetid eller noget der spærrer din forretning prioriteres altid først.
For kunder: hvis noget er galt med en bestilling, brug "Noget var galt"-knappen på ordresiden. Det går automatisk til både restauranten og mig, og jeg har bygget SLA-regler så klager ikke kan blive liggende uden svar.
Sådan tænker jeg
Lokalt, ikke globalt
Ravio er bygget i Lolland-Falster og starter dér. De fleste store leveringsplatforme prioriterer storbyerne, jeg bygger først og bedst der hvor jeg selv bor og spiser.
Bygget på fritidsbasis, bevidst
Ravio er pt. udviklet og drevet af én udvikler. Det betyder kortere beslutningsveje, ægte ejerskab og at hver kr i kommission går til at gøre platformen bedre, ikke til løn til 30 ansatte i København.
E-mail først, ikke chatbot
Jeg tager support på e-mail. Det er bevidst: jeg læser hver eneste mail selv, og kan typisk svare ordentligt og personligt frem for med en hurtig overfladisk standardrespons. Forvent svar inden for et par hverdage.
Vil du være med?
Hvis du driver et spisested og er træt af de store platformes vilkår, skriv til mig. Hvis du er kunde og vil bestille mere lokalt, find dit næste måltid på Ravio.